黑基网 首页 资讯 社会窗 查看内容

为让客户满意:亚马逊客服连打11小时电话 创记录

2016-7-30 13:06| 投稿: lofor

摘要: 港媒称,美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客户服务部员工,日前与一名顾客的一通电话谈了10小时43分钟,创下公司最长客户服务电话纪录。据香港《明报》7月29日报道,拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心职员温斯 ...

港媒称,美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客户服务部员工,日前与一名顾客的一通电话谈了10小时43分钟,创下公司最长客户服务电话纪录。据香港《明报》7月29日报道,拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心职员温斯坦(Steven Weinstein),今年6月11日接到一名女顾客来电,询问订货问题。

客服温斯坦

温斯坦表示,顺利协助客户处理购货事宜后,两人开始在电话中聊天,“真的很奇妙,虽然从未跟对方说过话,但感觉好像已经认识了15或20年”。

在近11个小时的交谈中,温斯坦只上了一次厕所,吃饭时间就靠同事帮他递送食物和水。

温斯坦这通电话刷新了Zappos最长客户服务电话纪录,旧纪录是9小时37分钟。

他表示,并不是为了打破纪录才故意倾这么久电话,而是为了让顾客满意,他说若他们愿意,可再倾至18小时。

Zappos售卖衣服和鞋,总裁谢家华鼓励员工尽情与客户倾电话,让对方获得最佳服务。

公司会训练客户服务中心的职员与多些顾客沟通,建立关系,故不时出现一些马拉松式客户电话。

小编推荐:欲学习电脑技术、系统维护、网络管理、编程开发和安全攻防等高端IT技术,请 点击这里 注册黑基账号,公开课频道价值万元IT培训教程免费学,让您少走弯路、事半功倍,好工作升职加薪!



免责声明:本文由投稿者转载自互联网,版权归原作者所有,文中所述不代表本站观点,若有侵权或转载等不当之处请联系我们处理,让我们一起为维护良好的互联网秩序而努力!联系方式见网站首页右下角。


鲜花

握手

雷人
1

路过

鸡蛋

刚表态过的朋友 (1 人)

  • 路过

    匿名

相关阅读

最新评论


新出炉

返回顶部