黑基网 首页 资讯 职场族 查看内容

销售团队vs用户服务团队:本应相爱,何必相杀?!

2017-5-28 12:48| 投稿: heilong916 |来自: 互联网

摘要: 在一个企业中,销售团队和用户服务团队往往存在分歧。一旦他们之间出现分歧,受到直接伤害的是你的客户和你的企业。你很希望销售团队和技术支持团队彼此信任。为了达到这一目标,他们需要明确一点,那就是他们的最终 ...

在一个企业中,销售团队和用户服务团队往往存在分歧。一旦他们之间出现分歧,受到直接伤害的是你的客户和你的企业。

你很希望销售团队和技术支持团队彼此信任。为了达到这一目标,他们需要明确一点,那就是他们的最终目标是一致的:提供优质的用户体验。当销售团队与用户服务团队有一个富有成效的合作伙伴关系时,他们就会为了达成这个共同目标而协作。

销售和用户服务团队之间的协调性建立在彼此对客户获取和开发过程的新视角基础之上,在这个开发过程中,销售和用户服务团队应该与客户紧密合作。

1、缺乏协调性

销售和用户服务团队应该打破固有观念,化解矛盾,把用户体验放在首位。

对他们而言,了解彼此的特殊需求十分关键。销售团队应该相信用户服务团队可以很好地跟用户沟通,包括找出问题的根本原因、展现品牌、帮用户建档以及提供自助服务;用户服务团队也应该理解销售,因为他们需要了解用户的难处和内心想法,帮助用户制定出理想的解决方案。

为了能够提供卓越的用户体验,销售和用户服务团队应当互相尊重彼此的职责,在发展用户的过程中互相帮助、团结协作。当你对两个团队间的协作充满信心和理解的时候,那么:

  • 两个团队的成员都会在与用户的互动中拥有更多自信

  • 两队会团结协作,共享彼此想法

  • 工作环境会更加和谐

  • 企业文化得到整体提升

  • 用户对产品和服务感到更满意

2、为什么销售团队和用户服务团队要保持协调性

有时企业为了迅速扩大规模,给销售团队制定的目标过高。而对于销售人员来说,他们起初是希望保证质量地完成工作,但迫于薪酬和工作压力,他们的工作质量就慢慢降低了。

后果就是对产品和服务不满意的客户越来越多,随之压力就转移到用户服务团队了,他们要向客户解释销售人员承诺的哪些是不现实的。

如此一来,矛盾和阻力不可避免地发生——销售不愿与技术支持组周旋,技术支持组也不愿与销售多接触;技术支持组责备销售信口开河,销售埋怨技术支持组留不住客户。

然而与此同时,没有人真正关心用户需要的是什么。

3、如何促进销售和用户服务团队的协调性

直到最近,我们的销售和技术支持团队之间还是很沉默,技术支持团队直接向CEO汇报工作,而销售团队(我们分为已有用户团队和待开发用户团队)向负责管理业务增长的领导层汇报。

显然,在未来的业务中,要想真实地体现我们的价值观,我们需要集用户开发、支持和成功于一个整体,要将各团队的力量拧成一股绳。

我们公司之所以能够取得今天的成就,是基于我们对用户的帮助和支持。这也是为什么我们要建立一个“技术支持驱动的增长模式”,而不是一个依靠技术支持的增长模式。

为了实现技术支持驱动的增长模式,现在包括技术支持组在内的整个团队,都应该在同一个仪表板中汇报工作,查看每一笔业务及负责该业务的人员。这个方法很奏效,因为无论结果如何,我们是把用户放在第一位的。

当有了技术支持保障,你的团队面对用户时就会更加有底气,你自然就可以充分利用用户反馈的信息了。

4、促进跨团队间的培训

定期的跨团队间培训有助于各成员对挑战和公司其他部门的了解,会促进成员间更好地沟通和理解。分享,是一个打破沟通壁垒的好办法。

你是否在用户支持方面培训所有员工?如果还没有,考虑一下这个办法。否则,对你的技术支持人员来说,一切都是纸上谈兵。

当每个人都清楚了各自的工作,你就会有更多的时间关注你真正需要关注的事情——用户。

5、把用户放在首位

你通过销售和用户服务团队与用户的合作方式取决于你的企业、团队、销售流程和主要问题。但通常情况下,你要把用户的方案最优化,也就是说,你的员工要最快、最准确的帮助用户解决问题。

销售和客用户服务应当为了同一目标和睦相处,始终把用户放在首位。

Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

小编推荐:欲学习电脑技术、系统维护、网络管理、编程开发和安全攻防等高端IT技术,请 点击这里 注册黑基账号,公开课频道价值万元IT培训教程免费学,让您少走弯路、事半功倍,好工作升职加薪!

本文出自:http://www.toutiao.com/a6424727140377886977/

免责声明:本文由投稿者转载自互联网,版权归原作者所有,文中所述不代表本站观点,若有侵权或转载等不当之处请联系我们处理,让我们一起为维护良好的互联网秩序而努力!联系方式见网站首页右下角。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

相关阅读

最新评论


新出炉

返回顶部