黑基网 首页 资讯 E生活 查看内容

拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了

2017-12-7 00:22| 投稿: lofor |来自: 互联网

摘要: 每次给10086人工客服打电话,都能听到语音提醒:“为了保证服务质量,您的通话将被录音……”,那么这个录音究竟会被用来做什么呢?今天,中国移动官方进行了解答,原来这些语音都会被转换为文本,并对其中有问题的 ...

每次给10086人工客服打电话,都能听到语音提醒:“为了保证服务质量,您的通话将被录音……”,那么这个录音究竟会被用来做什么呢?今天,中国移动官方进行了解答,原来这些语音都会被转换为文本,并对其中有问题的录音自动评分,具备识别坐席辱骂客户、责问反问客户、强制挂机等服务瑕疵问题的能力。

在通话前,会语音提醒通话可能会被录音。这个录音就是用于监测服务质量的重要依据。过去,采用人工抽检的方式,以一定的比例抽取通话录音并进行跟听,对服务中产生的一些问题进行分析。通过不断的抽检、分析,作出应对策略,不断的提升服务的质量。

截止目前,中国移动移动业务用户8.8亿,10086的客服每月的话务量超1亿次,抽检就显得杯水车薪。为此,智能质检应运而生。

什么是智能质检

通话的录音通过语音转写技术转写成文本,在文本上通过定义质检项规则,通过语义理解创建质检模型。质检模型命中有问题的录音文件,并对该条录音自动评分。具体到客服,可以在服务禁忌、服务用语、服务技巧、静音控制等大的方面设置不同小的分项。

质检员对模型命中的问题录音利用“边听边看”的功能进行测听复核,对模型命中有误的可以修改得分。

智能质检的优势

1、解决传统人工质检抽样抽检覆盖范围小的问题,对全量录音进行质检;

2、解决传统人工质检效率低的问题,实现致命性错误录音人工精听,非致命性问题报表自动监控;

3、依托强大的语音转写、语义理解技术团队,质检专家团队,可面向全客服行业提供云质检能力,针对坐席域的语音质检模型识别准确率达到85%。

小编推荐:欲学习电脑技术、系统维护、网络管理、编程开发和安全攻防等高端IT技术,请 点击这里 注册黑基账号,公开课频道价值万元IT培训教程免费学,让您少走弯路、事半功倍,好工作升职加薪!

本文出自:http://www.cnbeta.com/articles/tech/677169.htm

免责声明:本文由投稿者转载自互联网,版权归原作者所有,文中所述不代表本站观点,若有侵权或转载等不当之处请联系我们处理,让我们一起为维护良好的互联网秩序而努力!联系方式见网站首页右下角。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

相关阅读

发表评论

最新评论

引用 游客 2017-12-12 17:19
<a href="https://www.carbatteryprice.racing/car-battery-heat-wrap/alfa-romeo-146-930-1994-2001-banner-power-bull-62ah-battery-replacement.php">Alfa Romeo 146 930 1994-2001 Banner Power Bull 62Ah Battery Replacement</a>
Suzuki Carry 1996-1999 Banner Starting Bull 35Ah Battery Electrical Replace Part
<a href="https://www.costcarbattery.date/car-battery-blanket/mitsubishi-colt-mk2-mk3-mk4-1984-1996-bosch-s4-battery-70ah-electrical-part.php">Mitsubishi Colt Mk2 Mk3 Mk4 1984-1 ...
引用 游客 2017-12-12 13:28
<a href="https://www.carbatterybuy.bid/electric-car-battery-pack/tvr-chimaera-1992-2003-banner-power-bull-70ah-battery-electrical-replace-part.php">Tvr Chimaera 1992-2003 Banner Power Bull 70Ah Battery Electrical Replace Part</a>
Titanium 334 Car Van Battery 12V 91Ah
<a href="https://www.costcarbattery.date/car-battery-desulfator/068-titanium-car-van-battery-68ah-e24-s4026-s-4026.php">068 Titanium Car Van Battery 68Ah - E24, S4026, S 4026</a>
VW Touareg 7La 7L6 7L7  ...
引用 游客 2017-12-12 11:15
<a href="https://www.buycarbattery.cricket/electric-car-battery-pack/mg-mg-zt-2001-2005-vetech-battery-55ah-electrical-system-replacement-part.php">Mg Mg Zt 2001-2005 Vetech Battery 55Ah Electrical System Replacement Part</a>
VW Sharan 7M8 7M9 7M6 7N 1995-2016 Vetech Battery 55Ah Electrical Replace Part
<a href="https://www.carbatterybuy.men/car-battery-elantra/opel-insignia-2008-2016-vetech-battery-80ah-electrical-system-replacement-part.php">Opel Insignia 2008-2016 Vete ...
引用 游客 2017-12-12 07:46
<a href="https://www.carbatterysale.review/car-battery-booster/yuasa-ybx9012-agm-start-stop-plus-battery-12-v-50-ah-520-a.php">Yuasa YBX9012 AGM Start Stop Plus Battery, 12 V/ 50 Ah/ 520 A</a>
Lion Batteries Car Battery 100Ah 12V Type 640 850CCA 2 Years Wty OEM Replacement
<a href="https://www.carbatterycost.party/car-battery-belfast/fits-hyundai-lantra-mk2-1995-2000-vetech-battery-55ah-electrical-replace-part.php">Fits Hyundai Lantra Mk2 1995-2000 Vetech Battery 55Ah Ele ...
引用 游客 2017-12-12 06:49
<a href="https://www.carbatterycost.party/car-battery-belfast/vw-passat-32b-3a2-35i-3a5-35i-1983-1997-vetech-battery-55ah-electrical-part.php">VW Passat 32B 3A2 35I 3A5 35I 1983-1997 Vetech Battery 55Ah Electrical Part</a>
VW Jetta Mk4 2010-2016 Banner Starting Bull 44Ah Battery Electrical Replace Part
<a href="https://www.carbatterybuy.men/car-battery-charger-autozone/smart-fortwo-450-451-2004-2016-bosch-s3-battery-56ah-electrical-replace-part.php">Smart Fortwo 450 451 2 ...

查看全部评论(5)


新出炉

返回顶部